よくあるご質問

Homeよくあるご質問予約について

予約や運賃についてなど、阪九フェリーについてお客様から多く寄せられるご質問への回答集です。ご質問内容のカテゴリーごとにお探しいただけます。

予約について

予約の受け付け開始はいつからですか?
乗船予定日の2ヶ月前の同日の午前9時より開始いたします。例:8/30の予約開始日は、6/30になります。8/31の予約開始日は、7/1になります。
予約の変更をしたいのですがどうすればいいのでしょうか。
電話にて承ります。乗船券の購入後の変更は、1回目に限り無料でできます。2回目以降の変更はキャンセル後、新規予約となりますので別途手数料をいただきます。(クーポン券等の場合は旅行業者へおたずねください)インターネット予約の場合は、インターネット画面で変更ください。
予約の取消をしたいのですが、キャンセル料は必要ですか?
予約のみであれば手数料はいただきません。インターネットカード購入予約(カード決済した予約)や乗船券・クーポン券等を購入後は取消手数料がかかります。
予約なしでも乗船できますか?
乗船当日に空席がある場合は乗船できます。
悪天候の時の船の欠航はいつ決定しますか。

海象・気象状況を見て、当日に可能な限り早く運航の可否を決定いたしますが、海象・気象の変化によっては安全のため直前に欠航を決定する場合もございます。予めご了承ください。
詳しくは、ホームページの運航状況をご確認ください。

運賃について

往復で買うと割引はありますか?

復路割引という割引制度があります。復路の乗船代金に対してのみ割引となります。

学生割引を利用するにはどうしたらいいですか。

学生証の提示か、学校が発行する証明書(JR等で使用する物)を提出していただければ学生割引を適用いたします。

割引の併用はできますか。

重複割引(二重併用)はできません。

子供料金について知りたいのですが。

子供料金の対象は小学生です。1歳~6歳までの未就学児は幼児扱いとなり、大人1名様に付き幼児1名様まで無料です。(超えた場合は幼児1名様につき子供料金1名分が適用されます)

GWやお盆時期で料金は変わりますか。

特別期間(下り8/9~8/15・12/26~12/30 上り8/13~8/19・1/2~1/6)にご利用の場合は料金が変わります。

乗船手続きと搭乗について

乗船手続きは何時から受付可能ですか?船には何時から乗船できますか?
乗船手続きは午前9時より行ないます。乗船開始時刻は、旅客のご乗船が出航時刻の1時間前、乗用車のご乗船が出航時刻の30分前になります。(当日の予約状況により前後いたしますので、詳しくは乗船当日におたずねください)
乗船手続きの手順を教えてください。
のりば窓口にて、乗船名簿をご記入ください。(インターネット予約の場合は記入の必要がございません)車両がある場合は、窓口にて車検証をご提示してください。乗船券はお一人様につき1枚ございます。お車で乗船できるのはドライバーの方のみになりますので、同乗者の方はターミナルよりご乗船をお願いいたします。
カード支払いは家族のカードでも大丈夫ですか。
ご本人様のカードのみご利用可能です。
窓口での運賃等の支払いの際に、クレジットカードは使えますか?

クレジットカードはご利用できます。使用可能なクレジットカードは下記ボタンよりご確認ください。

クレジットカードについて
欠航の場合はどうなりますか?
予約のみの場合は、キャンセルにさせていただきます。乗船券を購入されたお客様には、手数料なしで全額返金いたします。尚、クーポン券等の旅行業者にて手配されたお客様は、購入された旅行業者にて払戻しを受けてください。インターネット購入予約(カード決済にした予約)については、お客様ご自身でインターネットでキャンセル操作が必要となります。
駐車場はありますか。
駐車場はございません。
最寄駅より連絡バスをご利用下さい。
キャンセル待ちはありますか。
当日、乗船港の窓口でのみ承っております。お電話・インターネットでのキャンセル待ちは承っておりません。
妊婦の乗船はできますか。
弊社航路は、長時間航海するため、予期せぬ事態の発生も考えられます。また、弊社フェリーには、医師や看護師は乗船しておりませんので、ご乗船につきましては、安全確保を第一に考え、妊娠8ケ月(妊娠第28週)以降のお客様のご乗船をお断り致しております。
詳しくは、妊娠中のお客様へをご確認ください。
車高の低い車の乗船はできますか。
極端に車高の低いお車は、ご乗船出来ない場合がございます。
詳しくは、乗用車で乗船されるお客様へをご確認ください。
出港後に自分の車に荷物を取りに行けますか。
出港後は危険防止のため、車両甲板への立ち入りが禁止されておりますので車に戻る事はできません。貴重品・乗船券・ご旅行に必要なお荷物は、車より船室にお持ちください。
故障して自走できないバイクや車を送る事はできますか。
自走できない車両やバイクの無人航送につきましては、お引き受けできません。
乗り場に飲食できるお店はありますか。
売店はございますが、飲食につきましては、船内レストランをご利用ください。
自転車は折りたたんで手荷物で乗船できますか。
折り畳んでも3辺の長さの和が2Mを超える自転車及び折り畳めない自転車は、船室に持ち込めません。特殊手荷物運賃の自転車の運賃を頂きます。
車のドライバーと同乗者は一緒に乗船できますか。
お車で乗船する場合、運転者と同乗者は安全の為、別々の乗船となります。同乗者の方は恐れ入りますがフェリーターミナルよりご乗船ください。
荷物だけ乗せる事はできますか。
荷物だけの乗船は承っておりません。

船内について

レディースルームについて教えてください。

女性のお客様専用のお部屋を設定しています。(一部設定なしの等級あり)2等自由席のレディースルームをご利用の場合は事前のご予約が必要です。また、お子様を連れてご利用される場合、男子小学生のご利用はできませんのでご了承願います。詳しくはお問い合わせください。

展望大浴場の入浴時間を教えてください。

新門司17:30発→泉大津06:00着は、乗船~22:00までと、04:30~入港前までです。
新門司18:40発→神戸07:10着は、乗船~23:00までと、06:00~入港前までです。
新門司20:00発→神戸08:30着は、乗船~24:00までと、07:00~入港前までです。
泉大津17:30発→新門司06:00着は、乗船~22:00までと、04:30~入港前までです。
神戸18:30発→新門司07:00着は、乗船~23:00までと、06:00~入港前までです。
神戸20:00発→新門司08:30着は、乗船~24:00までと、07:00~入港前までです。
(上記の時間は、予約状況により変更になる場合がございます。)

タオルを忘れたのですが、船内で購入できますか?

船内売店にて販売を行っています。

船内のレストランや売店で、クレジットカードは使えますか?

船内での精算にクレジットカードはご利用できません。

船内での楽しみ方を教えてください。

しまなみ街道・瀬戸大橋・明石海峡大橋を通過します。通過時刻によっては橋がライトアップされ、とてもきれいです。また、カラオケルームがありますのでグループ等でご利用されてはいかがですか。

車椅子でも乗船できますか?

車椅子のままターミナルより乗船することができます。また、1等洋室・デラックス洋室には車椅子のまま入れる扉の広いタイプの部屋もございます。また、各船にエレベーター・移動制約者用トイレを備えております。客室ドア幅等狭く通過が困難な箇所もございますので、詳しくはお問い合わせください。

乗り物酔いしやすいのですが、船酔いの心配はありませんか?

瀬戸内海を運航していますので、ほとんど揺れはございません。

電気自動車の充電はできますか。

電気自動車充電設備は新門司⇔泉大津航路『いずみ・ひびき』のみございます。ご利用の際は必ずご予約の上、充電用ケーブルをご持参下さい。
※コンセントの形状は200Vのみとなります。
詳しくは、電気自動車充電設備ご利用についてをご確認下さい。

船に医師はいますか。

弊社航路に医師は常駐しておりません。
運航中に急病患者が発生した場合は、船内放送にて医療従事者の協力の要請を行い、不在の場合は医師と連絡をとり、医師の指示のもと適切な措置を講じておりますが、長時間航海するため、予期せぬ事態の発生も考えられます。
ご乗船につきましては、ご予約をお受けした場合でも、安全確保を第一に考え、気象・海象状況により、お客様のお体の安全が確保出来ないと船長が判断した場合には、ご乗船をお断りする場合がございますので、予めご了承下さい。

赤ちゃんのミルクを作りたいが、お湯はありますか。

船内には24時間ご利用頂ける給湯器が各所にございます。そちらをご利用ください。

航海中に携帯電話はつながりますか。

海上を航行するため、一部繋がりにくい海域がございます。予めご了承ください。

船内でたばこや電子たばこは吸えますか。

客室はすべて全席禁煙となっております。アイコス等の電子たばこも喫煙コーナーをご利用ください。

ペットについて

ペットは乗船できますか?

ペットルームに乗船できます。ケージサイズに収まらないペットはご利用できませんので、ケージサイズをご確認のうえご利用ください。尚、ご利用の際は必ずご予約をお願いいたします。

ケージサイズについて
ペット料金は掛かりますか?

ペットルームは、小型・中型ケージを使用する1匹につき1540円、大型ケージを使用する1匹につき2060円が必要です。但し、小鳥等の場合は、1籠につき1540円になります。(ご利用できる籠のサイズはケージサイズ以下です)

ケージサイズについて
手続きはどうすればいいでしょうか?

のりば窓口にて受付の際に、ペットルーム利用申告書にご了承のうえサインをいただきます。乗船後、船内案内所でペットルームのケージの鍵をお渡しいたします。速やかにペットをケージ内にいれてください。ペットルームへは、案内所の営業時間中のみ入室できます。

ペットルーム利用申告書について(PDF)